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Términos y Condiciones

Última actualización: 30 de junio de 2025

1. Información de la Empresa

Razón Social: Master Realm
Domicilio: C. de Matilde Hernández, 32, Carabanchel, 28019 Madrid
Teléfono: +34 914 728 644
Email: [email protected]

2. Objeto y Ámbito de Aplicación

Los presentes términos y condiciones regulan la prestación de servicios de limpieza profesional ofrecidos por Master Realm, así como el uso de nuestro sitio web master-realm.com.

El uso de nuestros servicios implica la aceptación plena de estos términos y condiciones.

3. Servicios Ofrecidos

Master Realm ofrece los siguientes servicios:

  • Limpieza del Hogar: Servicio integral de limpieza residencial
  • Limpieza de Oficinas: Mantenimiento de espacios comerciales y corporativos
  • Servicio Diario: Limpieza regular y mantenimiento continuo
  • Servicios Especiales: Limpieza post-obra, mudanzas, eventos

4. Contratación de Servicios

4.1 Presupuesto

Todos los servicios requieren presupuesto previo, que será válido durante 30 días desde su emisión.

4.2 Confirmación

El servicio se considera contratado una vez confirmado por el cliente y aceptadas las condiciones del presupuesto.

4.3 Modificaciones

Cualquier modificación del servicio contratado debe ser comunicada con al menos 24 horas de antelación.

5. Precios y Formas de Pago

5.1 Precios

Los precios están expresados en euros e incluyen IVA. Pueden variar según:

  • Tipo y frecuencia del servicio
  • Tamaño y estado del espacio
  • Servicios adicionales solicitados
  • Horarios especiales (festivos, nocturno)

5.2 Formas de Pago

Aceptamos las siguientes formas de pago:

  • Efectivo
  • Transferencia bancaria
  • Tarjeta de crédito/débito
  • Bizum

6. Obligaciones de las Partes

6.1 Obligaciones de Master Realm

  • Proporcionar personal cualificado y con experiencia
  • Utilizar productos y equipos profesionales
  • Mantener el seguro de responsabilidad civil
  • Cumplir los horarios acordados
  • Respetar la confidencialidad del cliente

6.2 Obligaciones del Cliente

  • Facilitar el acceso al espacio a limpiar
  • Proporcionar información sobre elementos frágiles o especiales
  • Retirar objetos de valor o documentos importantes
  • Comunicar cualquier incidencia inmediatamente
  • Efectuar el pago según las condiciones acordadas

7. Cancelaciones y Reprogramaciones

  • Cancelación con 24h de antelación: Sin coste
  • Cancelación con menos de 24h: 50% del servicio
  • Cancelación el mismo día: 100% del servicio
  • Reprogramaciones: Gratuitas con 24h de antelación

8. Garantía y Responsabilidad

8.1 Garantía de Calidad

Garantizamos la calidad de nuestros servicios. Si no está satisfecho, repetiremos el trabajo sin coste adicional dentro de las 24 horas siguientes.

8.2 Seguros

Master Realm cuenta con seguro de responsabilidad civil que cubre posibles daños durante la prestación del servicio.

8.3 Limitaciones

Nuestra responsabilidad se limita al valor del servicio contratado. No nos hacemos responsables de:

  • Objetos de valor no declarados
  • Daños preexistentes
  • Elementos extremadamente frágiles
  • Llaves perdidas o cerraduras dañadas

9. Protección de Datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos términos.

10. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos del sitio web (textos, imágenes, diseño, código) son propiedad de Master Realm y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual.

11. Fuerza Mayor

Master Realm no será responsable del incumplimiento de sus obligaciones debido a causas de fuerza mayor, incluyendo pero no limitado a:

  • Fenómenos meteorológicos extremos
  • Huelgas o conflictos laborales
  • Restricciones gubernamentales
  • Pandemias o emergencias sanitarias

12. Resolución de Conflictos

En caso de controversia, las partes se someterán a los Juzgados y Tribunales de Madrid. El derecho aplicable es el español.

Para resolver conflictos de consumo, el cliente puede acudir a las Juntas Arbitrales de Consumo o a la plataforma europea de resolución de litigios en línea.

13. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos términos y condiciones:

  • Email: [email protected]
  • Teléfono: +34 914 728 644
  • Dirección: C. de Matilde Hernández, 32, Carabanchel, 28019 Madrid
  • Horario: Lunes a Viernes de 8:00 a 18:00h, Sábados de 9:00 a 14:00h

14. Modificaciones

Master Realm se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web.

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